Política de reembolso
Última actualización: 5 de agosto de 2026
En El Vestidor de Macarena queremos que quedes completamente satisfecha con tu compra. Si no es así, esta política te explica de forma clara y sencilla cómo devolver o cambiar tu pedido, de conformidad con el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sin necesidad de justificar el motivo.
Pasado este plazo, no podremos aceptar la devolución.
Coste de la devolución
Cambio de opinión: si deseas devolver un artículo por motivos personales (no te convence, la talla no es la esperada, etc.), el coste de la recogida es de 4,90 €, que se descuenta del importe a reembolsar. También puedes enviarlo por tu cuenta, sin este coste.
Producto defectuoso o dañado: si el artículo recibido presenta un defecto de fábrica, asumimos el 100% del coste de la devolución.
Sin cargos ocultos: no cobramos ningún gasto de gestión adicional aparte del indicado anteriormente.
Cómo devolver un producto
- Escríbenos a info@elvestidordemacarena.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución (o hazlo desde tu cuenta de cliente en la web).
- Te enviaremos las instrucciones para la recogida o el envío del producto.
- Prepara el paquete: el artículo debe estar sin usar, sin lavar, con todas las etiquetas y en su embalaje original.
Cambios de talla
Puedes solicitar un cambio de talla gratuito por pedido, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción, siempre que el producto esté sin usar y haya stock disponible de la talla solicitada. Escríbenos indicando tu número de pedido y la talla deseada.
Los productos en rebajas u outlet no admiten cambio de talla, solo devolución (ver más abajo).
Condiciones de la devolución
- Cambio de opinión: el coste de la devolución corre a cargo del cliente (4,90 €, descontados del reembolso). El artículo debe estar sin usar y en su embalaje original.
- Producto defectuoso: contáctanos adjuntando fotografías del defecto. En este caso asumimos todos los costes y te ofreceremos un reemplazo o el reembolso íntegro.
- Artículo incorrecto: si has recibido un artículo distinto al pedido, avísanos cuanto antes. Nos hacemos cargo del envío de vuelta y te enviamos el producto correcto sin coste adicional.
- Pedido perdido: si tu pedido se pierde durante el transporte, abriremos una investigación con GLS y te ofreceremos un reenvío o el reembolso íntegro.
Artículos no admitidos para devolución
- Productos confeccionados a medida o personalizados.
- Accesorios y complementos.
- Prendas que, por razones de higiene, hayan sido desprecintadas (por ejemplo, ropa interior o bañadores).
Rebajas y outlet
Los productos comprados en la sección de rebajas u outlet se devuelven mediante vale de compra sin fecha de caducidad, canjeable en cualquier producto de la web y sin importe mínimo, en lugar de reembolso en el medio de pago original. No admiten cambio de talla.
Cancelación del pedido
Antes del envío: puedes cancelar tu pedido sin coste alguno escribiéndonos a info@elvestidordemacarena.com, siempre que aún no haya sido entregado a GLS.
Después del envío: una vez el pedido haya salido de nuestras instalaciones, deberás seguir el proceso de devolución habitual tras recibirlo.
Plazos de reembolso
- Confirmación de la devolución: te informaremos por email al recibir tu solicitud.
- Tramitación: una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de devolver el pedido.
- Método de reembolso: el importe se abonará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra (salvo en productos de rebajas/outlet, ver apartado anterior).
Dirección de devolución
Para solicitar una devolución, contacta primero con nuestro equipo en info@elvestidordemacarena.com, indicando tu número de pedido. Te facilitaremos las instrucciones y, si procede, la dirección exacta de envío:
El Vestidor de Macarena — C. Ramón y Cajal, 13, 04800 Albox, Almería (España)
Tus derechos como consumidora
Esta política se ajusta a la normativa de consumo vigente en España y no afecta a los derechos que la ley te reconoce, en particular al derecho de desistimiento de 14 días recogido en el Real Decreto Legislativo 1/2007. Puedes consultar todas las condiciones legales completas en nuestros Términos del Servicio.
Información de contacto
Si tienes cualquier duda sobre una devolución, un cambio o el estado de tu pedido, puedes contactarnos:
- Email: info@elvestidordemacarena.com
- Teléfono: 694 92 40 58
- Dirección: C. Ramón y Cajal, 13, 04800 Albox, Almería (España)